Callmat annuncia 300 esuberi nel call center di Matera
La riduzione rientra nella crisi del settore, dove i sindacati segnalano l’impatto di automazione e IA sui volumi di lavoro.
Callmat ha annunciato 300 esuberi a Matera, secondo Corriere Comunicazioni. L’annuncio arriva mentre i sindacati italiani collegano la contrazione dei volumi nei call center all’automazione e all’intelligenza artificiale.
Il comparto impiega circa 80.000 persone e ha perso 5.000 posizioni nel 2025. Slc-Cgil, Fistel Cisl e UilFpc-Uil avvertono che altre riduzioni potrebbero coinvolgere decine di migliaia di lavoratori e chiedono tutele, politiche industriali e riqualificazione.
### Il vincolo per i datori di lavoro
Il D.Lgs. 179/2026, efficace dal 23 ottobre 2026, vieta le decisioni completamente automatizzate su assunzioni, valutazioni, procedimenti disciplinari e licenziamenti. Le decisioni devono prevedere supervisione umana; in caso contrario, risultano nulle secondo Piazzaborsa.
Per un’azienda che valuta una riorganizzazione basata sull’IA, il calo dei volumi non sostituisce la verifica di una genuina eccedenza di personale. Occorre consultare i lavoratori prima di decidere, documentare perché i ruoli vengono soppressi e valutare concretamente ricollocazione e riqualificazione, evitando che un sistema automatizzato determini direttamente il licenziamento.
- Callmat ha annunciato 300 esuberi a Matera.
- I sindacati collegano la crisi dei call center alla contrazione dei volumi causata da automazione e IA.
- Il settore italiano impiega circa 80.000 persone e ha perso 5.000 posizioni nel 2025.
- Dal 23 ottobre 2026 le decisioni completamente automatizzate sui licenziamenti saranno vietate dal D.Lgs. 179/2026.
For employers: Prima di procedere con esuberi legati all’IA, documentate una genuina ridondanza del ruolo, consultate i lavoratori prima della decisione e valutate ricollocazione e riqualificazione. Dal 23 ottobre 2026, una decisione di licenziamento interamente automatizzata può risultare nulla.
Sources: Call center, la crisi accelera: i sindacati chiedono tutele contro l’impatto dell’AI · Decreto AI Act pubblicato in Gazzetta: vietati i licenziamenti per algoritmo, vigilanza ad Agid e Acn
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