Call center italiani: 1.865 esuberi annunciati nelle ultime settimane
I sindacati collegano la nuova ondata a intelligenza artificiale, automazione e delocalizzazione.
Il settore italiano dei call center affronta una nuova ondata di riduzioni. Il Diario del Lavoro ha riferito il 28 settembre di 1.865 esuberi annunciati nelle settimane precedenti e di oltre 3.000 lavoratori già interessati da ammortizzatori sociali.
I sindacati attribuiscono le decisioni alla diffusione dell’intelligenza artificiale e dell’automazione nell’assistenza clienti, oltre che alla delocalizzazione. Secondo la stessa ricostruzione, altri 5.000 posti potrebbero essere coinvolti.
Il quadro arriva mentre le aziende stanno rivedendo i modelli di servizio e il ruolo degli operatori. Le cifre sono aggregate e non rappresentano un unico piano aziendale, ma indicano una pressione occupazionale concentrata in un comparto esposto alla sostituzione o riduzione delle attività ripetitive.
Per un datore di lavoro italiano che valuta un progetto analogo, l’automazione non sostituisce la necessità di dimostrare una riorganizzazione reale e una conseguente eccedenza di personale. Prima di decidere eventuali licenziamenti collettivi, occorre aprire la consultazione sindacale prevista, valutare concretamente ricollocazione e riqualificazione e documentare perché le posizioni non siano redeployabili.
- Il Diario del Lavoro riferisce 1.865 esuberi annunciati nel settore nelle ultime settimane.
- Oltre 3.000 lavoratori risultano interessati da ammortizzatori sociali.
- I sindacati collegano la situazione a IA, automazione e delocalizzazione.
- Sono possibili ulteriori 5.000 esuberi, secondo la stessa fonte.
For employers: In una riorganizzazione basata sull’IA, documentate la genuina ridondanza delle posizioni, avviate la consultazione sindacale prima di decidere licenziamenti collettivi e verificate seriamente ricollocazione e riqualificazione.
Sources: Call center, 1.865 esuberi e 3.000 accordi sugli ammortizzatori sociali: i sindacati verso lo sciopero generale · System House annuncia 525 esuberi
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