Call center italiani: 1.865 esuberi legati ad automazione e IA
I sindacati attribuiscono a minori volumi, automazione, IA e delocalizzazione una nuova ondata di riduzioni nel settore.
Nel settore italiano dei call center sono state annunciate procedure per 1.865 esuberi, secondo Il Diario del Lavoro. I sindacati Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilfpc collegano la riduzione dei volumi alle procedure di automazione e ai sistemi di intelligenza artificiale, oltre alla delocalizzazione all’estero.
Altri 3.000 lavoratori sono già interessati da accordi sugli ammortizzatori sociali da giugno 2026; i sindacati prevedono che altri circa 5.000 possano esserlo prossimamente. Le aziende coinvolte non sono specificate nella fonte.
Il quadro arriva mentre fonti italiane richiamano i limiti ai licenziamenti decisi esclusivamente da sistemi automatizzati: una decisione presa solo dall’IA può essere nulla.
Per un datore che pianifica una riorganizzazione, il punto operativo è separare la tecnologia dalla decisione giuridica: documentare le ragioni tecnico-organizzative e il ruolo effettivo dell’IA, avviare le consultazioni sindacali prima della decisione finale e verificare concretamente il repêchage, cioè la possibilità di ricollocare il personale in mansioni disponibili. Se ricorrono i presupposti, la procedura di licenziamento collettivo deve essere gestita con gli adempimenti previsti, valutando anche gli ammortizzatori sociali.
- Sono state annunciate procedure per 1.865 esuberi nei call center italiani.
- I sindacati collegano i tagli a automazione, sistemi di IA, minori volumi e delocalizzazione.
- Oltre 3.000 lavoratori sono già coperti da accordi sugli ammortizzatori sociali; altri circa 5.000 sono attesi.
- Le fonti richiamano i limiti ai licenziamenti decisi esclusivamente dall’IA.
For employers: In una riorganizzazione italiana, non trattare l’output dell’IA come decisione di licenziamento: documenta le ragioni organizzative, consulta i sindacati prima di decidere, verifica il repêchage e applica, se dovuto, la procedura di licenziamento collettivo e gli ammortizzatori sociali.
Sources: Call center, 1.865 esuberi e 3.000 accordi sugli ammortizzatori sociali: i sindacati verso lo sciopero generale · AI e lavoro: licenziare oggi costa caro
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