Konecta ejecuta 11.000 despidos al reorientarse hacia la IA
El operador de centros de contacto prevé otros 10.000 recortes y ya afecta a centros españoles.
Konecta ha ejecutado aproximadamente 11.000 despidos, principalmente en Latinoamérica, mientras adapta su negocio a la inteligencia artificial generativa. La compañía prevé otros 10.000 recortes y arrastra cerca de €1.000 millones de deuda, según Merca2 y El Confidencial.
La reestructuración también alcanza a sus centros españoles de Güeñes (Vizcaya), Elche y La Carolina. Los medios cifran el impacto en alrededor del 30% de su negocio en España, aunque los despidos comunicados no se desglosan por centro.
El caso refleja la presión sobre el sector BPO: la automatización y la IA están modificando el volumen y la organización del trabajo en atención al cliente. En España, los ajustes que afecten colectivamente a la plantilla deben tramitarse mediante un despido colectivo (ERE) cuando concurran sus requisitos legales.
Para un empleador que planifique una reestructuración similar, la implantación de IA no sustituye la necesidad de acreditar una causa económica, técnica, organizativa o productiva real. Debe definir los puestos afectados, consultar antes de decidir, estudiar la recolocación o el reciclaje profesional y comunicar de forma transparente cuándo la IA interviene en decisiones laborales.
- Konecta ha ejecutado aproximadamente 11.000 despidos, principalmente en Latinoamérica.
- La empresa prevé otros 10.000 recortes y justifica el ajuste por la adaptación a la IA generativa.
- Los centros de Güeñes, Elche y La Carolina están entre los afectados en España.
- El impacto se estima en torno al 30% del negocio español, sin desglose público de despidos por centro.
For employers: La IA debe integrarse en un plan de despido colectivo (ERE) basado en una causa real y documentada: consulta antes de decidir, análisis de recolocación o reciclaje profesional y transparencia sobre su uso en decisiones laborales.
Sources: Konecta prepara 10.000 despidos por el impacto de la IA · La IA golpea al mayor call center de España: despidos y deuda
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