Konecta ejecuta 11.000 despidos y planea otros 10.000 por la IA
El operador de centros de contacto atribuye la reestructuración a la adaptación a la IA generativa y a su elevada deuda.
Konecta ha ejecutado aproximadamente 11.000 despidos y prevé otros 10.000, según Merca2. La mayoría de las salidas se han producido en Latinoamérica, pero la reestructuración también afecta a sus centros españoles de Güeñes (Vizcaya), Elche y La Carolina.
La compañía, uno de los mayores operadores de centros de contacto en España y controlada por ICG, justifica el ajuste por la adaptación a la inteligencia artificial generativa y por su elevada deuda. El cambio afecta a un sector en el que la automatización puede asumir tareas rutinarias de atención al cliente.
El caso se suma a otros expedientes de regulación de empleo vinculados al cambio tecnológico en España. Un análisis de Vozpópuli citado en las fuentes identificó al menos 10 grandes empresas y entre 6.700 y 6.711 puestos afectados hasta mediados de 2026, aunque no existe un recuento oficial nacional de despidos atribuibles específicamente a la IA.
Los datos disponibles deben interpretarse con cautela: combinan despidos colectivos, previsiones empresariales y análisis sectoriales, no únicamente despidos directos causados por herramientas de IA.
- Konecta ha ejecutado aproximadamente 11.000 despidos y planea otros 10.000.
- La mayoría de las salidas se concentra en Latinoamérica, con impacto también en centros de Güeñes, Elche y La Carolina.
- La empresa vincula la reestructuración con la IA generativa y su elevada deuda.
- Los datos nacionales sobre despidos atribuibles específicamente a la IA no son oficiales ni homogéneos.
For employers: Si una empresa española prevé sustituir funciones por IA, debe definir qué puestos dejan de ser necesarios y documentar la causa productiva u organizativa antes de decidir. Cuando corresponda un despido colectivo, el ERE exige consultas previas con la representación legal de las personas trabajadoras; antes de extinguir contratos, conviene valorar vacantes, formación y recolocación interna. La implantación de la herramienta no sustituye esas obligaciones.
Sources: Konecta ejecuta despidos y prepara más salidas por la IA · Cuatrecasas atisba una tendencia estructural de ERE ligados a la IA en España · El impacto de la IA en los despidos y el empleo tecnológico en España
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