Konecta ejecuta 11.000 despidos y prevé otros 10.000 por la IA
El operador español de centros de contacto atribuye los recortes a su adaptación a la inteligencia artificial generativa.
Konecta ha ejecutado unos 11.000 despidos, principalmente en Latinoamérica, y prevé otros 10.000 mientras adapta su actividad a la inteligencia artificial generativa, según Merca2. El ajuste también afecta a sus centros españoles de Güeñes, Elche y La Carolina.
La compañía, identificada como el mayor operador español de centros de contacto, afronta además una deuda aproximada de €1B. El recorte se produce mientras automatiza y reorganiza tareas de atención al cliente.
El caso contrasta con un mercado español en el que la IA está frenando sobre todo la contratación inicial. El Barómetro de Talento Digital 2026 señala que el 39,6% de las empresas espera reducir su empleo neto por la IA y que el 51,7% prevé contratar menos perfiles junior. Los puestos administrativos aparecen como los más expuestos, con un 50,7%.
Para una empresa que estudia una reestructuración similar, la automatización no convierte por sí sola un puesto en prescindible. Debe acreditarse una causa económica, productiva, organizativa o tecnológica real y una verdadera amortización del puesto; antes de decidir extinciones, conviene consultar a la representación legal y documentar alternativas de recolocación o formación. Si existe un puesto adecuado, la movilidad o el reciclaje profesional pueden ser preferibles a un despido.
- Konecta ha ejecutado unos 11.000 despidos, principalmente en Latinoamérica.
- La empresa prevé otros 10.000 recortes mientras adapta su actividad a la IA generativa.
- El ajuste afecta a centros españoles de Güeñes, Elche y La Carolina.
- El 51,7% de las empresas españolas encuestadas prevé contratar menos perfiles junior por la IA.
For employers: Antes de extinguir puestos por automatización, acredita una causa tecnológica real y la amortización efectiva del puesto, consulta antes de decidir y evalúa por escrito la recolocación o la formación de las personas afectadas.
Sources: La IA, verdugo del empleo joven: el 52% de las empresas reducirá las oportunidades de trabajo junior · Konecta ejecuta 11.000 despidos y prepara otros 10.000 por la adaptación a la IA
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