Konecta prepara otros 10.000 despidos mientras adapta su negocio a la IA
La operadora de centros de contacto ya ha ejecutado unos 11.000 despidos y prevé nuevas salidas, también en varios centros españoles.
Konecta, la mayor operadora de centros de contacto de España y controlada por ICG, ha ejecutado unos 11.000 despidos, principalmente en Latinoamérica, y prevé otros 10.000. Según Merca2, la empresa vincula el ajuste a la adaptación a la inteligencia artificial generativa y a una deuda cercana a €1 billion.
El recorte también afecta a centros españoles de Güeñes, Elche y La Carolina, y representa aproximadamente el 30% de su negocio en España. La información no detalla cuántos puestos españoles se han extinguido ni cuántos corresponderían a la nueva ronda.
El caso se produce en un mercado donde el impacto de la IA se está reflejando más en la contratación que en despidos masivos. El *Barómetro de Talento Digital 2026* señala que el 39,6% de las empresas españolas espera una reducción neta del empleo por la IA; el 35,4% prevé contratar menos y el 17,1% anticipa despidos directos. Los puestos administrativos y las oportunidades para perfiles junior aparecen entre los más expuestos.
Qué debe comprobar una empresa
Para una reestructuración propia, el uso de IA no sustituye la necesidad de acreditar una causa real y documentada para cada extinción. Antes de decidir, la empresa debe analizar alternativas de reorganización y recolocación, consultar con la representación legal de los trabajadores cuando proceda y tramitar correctamente un despido colectivo u objetivo, según el alcance y las causas.
- Konecta ha ejecutado unos 11.000 despidos y prevé otros 10.000.
- La empresa atribuye el ajuste a la adaptación a la IA generativa y a una deuda cercana a €1 billion.
- Hay impactos en los centros españoles de Güeñes, Elche y La Carolina.
- El 39,6% de las empresas españolas espera una reducción neta del empleo por la IA, según el Barómetro de Talento Digital 2026.
For employers: Si la IA cambia la estructura de puestos, documente la causa económica, productiva u organizativa y las funciones afectadas antes de seleccionar personas. Consulte antes de decidir, valore la recolocación y tramite el despido objetivo o colectivo que corresponda, acreditando una redundancia genuina.
Sources: Despidos en el call center: Konecta prepara otros 10.000 despidos por la IA · La IA, verdugo del empleo joven: el 52% de las empresas reducirá las oportunidades de trabajo junior
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