System House annuncia 525 esuberi in Italia tra crisi e automazione
La società di contact center ha preannunciato 525 esuberi in nove regioni, mentre i sindacati indicano anche l’IA tra i fattori della crisi del settore.
System House ha preannunciato 525 esuberi distribuiti in nove regioni italiane, in una settimana di settembre segnata da oltre 2.500 riduzioni dichiarate o preannunciate nel comparto dei contact center e BPO.
Secondo Corriere Comunicazioni, i sindacati indicano IA e automazione tra i fattori della crisi strutturale del settore, insieme alla pressione sui volumi. Il comparto occupa circa 80.000 persone e nel 2025 aveva già perso circa 5.000 posti.
Il caso System House si aggiunge ad altri annunci recenti, tra cui circa 300 esuberi di Callmat a Matera. La fonte non attribuisce ai soli strumenti di IA tutti i 525 esuberi di System House, ma descrive l’automazione come uno dei driver della contrazione occupazionale del settore.
Dal 23 ottobre 2026 entrerà inoltre in vigore il D.Lgs. 179/2026, che vieta decisioni completamente automatizzate su assunzioni e licenziamenti.
- System House ha preannunciato 525 esuberi in nove regioni italiane.
- I sindacati indicano IA e automazione tra i fattori della crisi dei contact center.
- Il settore italiano occupa circa 80.000 persone e ha perso circa 5.000 posti nel 2025.
- Dal 23 ottobre 2026 saranno vietate le decisioni completamente automatizzate su assunzioni e licenziamenti.
For employers: Per un datore italiano, l’automazione può motivare una riorganizzazione, ma non sostituisce la procedura: documentate le mansioni realmente soppresse, consultate prima di decidere, valutate la ricollocazione e gestite gli eventuali licenziamenti collettivi secondo legge. Un sistema di IA non deve prendere da solo la decisione di licenziamento.
Sources: Call center, la crisi accelera: i sindacati chiedono tutele contro l’impatto dell’AI · D.Lgs. 7 ottobre 2026 n. 179: IA in Gazzetta, nuove regole per lavoro, professionisti e formazione
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