System House annuncia 525 esuberi legati ad automazione e IA
L’azienda di contact center attribuisce i tagli alla contrazione dei volumi e all’introduzione dell’intelligenza artificiale nell’assistenza clienti.
System House ha annunciato 525 esuberi in nove regioni italiane: 500 operatori e 25 dipendenti degli staff. La procedura, comunicata intorno al 23 settembre, riguarda Abruzzo, Calabria, Emilia-Romagna, Lazio, Liguria, Piemonte, Puglia, Sicilia e Umbria.
Secondo Collettiva, l’azienda indica tra le cause la contrazione dei volumi dovuta all’automazione dei processi e l’introduzione dell’intelligenza artificiale nell’assistenza ai clienti.
Il caso si inserisce nella crisi più ampia del comparto CRM e BPO. I sindacati hanno segnalato oltre 2.500 esuberi dichiarati o preannunciati in una settimana, insieme a più di 3.000 lavoratori già interessati da ammortizzatori sociali dal giugno 2026. Tra le cause indicate figurano riduzione dei volumi, delocalizzazione ed evoluzione tecnologica.
Per un datore di lavoro italiano, l’automazione non rende automatico il licenziamento: occorre documentare la riorganizzazione e l’effettiva soppressione della posizione, avviare la consultazione sindacale quando prevista, verificare il repêchage e valutare concretamente la ricollocazione prima di procedere ai licenziamenti per giustificato motivo oggettivo.
- System House ha annunciato 525 esuberi in nove regioni italiane.
- I tagli riguardano 500 operatori e 25 dipendenti degli staff.
- L’azienda cita la contrazione dei volumi, l’automazione e l’introduzione dell’IA nell’assistenza clienti.
- I sindacati segnalano oltre 2.500 esuberi dichiarati o preannunciati nel comparto in una settimana.
For employers: Prima di trasformare un progetto di IA in licenziamenti per giustificato motivo oggettivo, documentate la riorganizzazione e la soppressione effettiva delle mansioni, svolgete la consultazione sindacale prevista e verificate il repêchage e ogni concreta possibilità di ricollocazione.
Sources: Call center: System House annuncia 525 esuberi · Call center: 1.865 esuberi e 3.000 accordi sugli ammortizzatori sociali, i sindacati verso lo sciopero generale
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